网购退货的两难

一直以来我都很喜欢在英国购物,其 原因是退货容易。当然请不要误解,我没有专门买来用,然后再去退货退款。这么多年下来,我总计也就是退过两三次货。我说的退货容易是指商家一般不会为难你,就算只是因为你改变主意,不喜欢了。只要有小票在,一般退货是不成问题的。

这次的事情纯粹是因馋虫引起。在英国住久了,我这段时间特别想吃四川的麻辣香肠。以前灌香肠我都是用塑料矿泉水瓶自己灌,很费劲。这次我决定投资一个meat grinder, 既可以打馅子,又可以灌香肠。 和那好吃的香肠比,四十来镑也不算贵。到网上一通搜索最后从ebay下单买了一个。卖家是一个大卖家,十年历史,五星好评,三十多万的交易量。大卖家就是大卖家,第二天物品就送到我家了。上个周末基本就是灌香肠了。

言归正传,开始说这个两难的事情。机器看着不错,各种部件、说明书都是一应俱全。操作的时候我按说明书的要求先把肥肉剔除,然后把肉切成小块。就算是这样,绞肉的时候出肉的那些孔很容易被堵。基本上每两分钟我就要把机子停下,取下各种部件,然后把里面堵住出肉孔的那些肉取出来。这样折腾了一个多小时,我已是筋疲力尽。最后只得放弃,剩下的肉全部拿剪刀来剪。就算是有女儿帮忙,我还是剪了两个多小时。星期天的时候,我又整了些牛肉来试机器,结果还是远低于我的期望值。 没办法,现在就要来联系卖家,得到的答复是我可以选择更换或者退款。这款机器不是采用切的方式来做肉馅(像国内的商用肉馅机一样),而是碾压为主,所以碾压不彻底的肉和其中的纤维就很容易堵住出肉孔。还有一个不方便的地方就是每次要把肥肉剔除,这样做出来的香肠也不香。我个人觉得,机器出肉孔老是被堵上和机器的设计有关,所以决定退款。 我把机器全部收拾好,擦洗干净,装入原始箱子,这样就可以寄回去了。昨天收到一个卖家的信息: Good morning, thank you for your email. Can you please cut the cord off the item and send us a picture of this? There is then no need to return the item and we can issue the refund.  这意思就是我把电源线从主机上切掉,然后他们退款,我也不用寄机器回去了。这是我来英国这么多年购物第一次遇到这种事情。怎么说呢,我个人是很震惊他家的做法。 如果我照卖家说的那样剪掉电源线,我可以得退款。但是我个人觉得机器就废了,这样好像对卖家不公平,相当于他们白白损失了这台机器。不剪吧,我得不到退款,只能换一台同样设计的机器,还是不能解决问题。退一步说,我不要求换或者退款,这样我就花了四十多镑得了一台不好用的机器,对我也不公平。真是两难哪。但今天为止机器还在箱子里封着。我想不出一个两全其美的办法,你呢?

4 thoughts on “网购退货的两难

  1. 土木坛子

    这事不怪你,他们可能是觉得退回去邮费也要那么贵,我以前的Kindle坏了,美国Amazon也是让我自己处理,然后给了我一台新的,从美国寄过来,那时候,我在欧洲大陆比利时。

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    1. admin Post author

      这也是商家的策略,这样可以省运费。如果我寄回去,因为是用过的,他们也不能再卖了。网上购物有风险呀,商品描述写的和实际情况有出入。。。

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    1. 夜阑静

      英国这个是法律规定,商家必须给顾客退或者换的,如果符合规定的话。好在这一条并没有被消费者滥用。。。。

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